Puedes cambiar o devolver uno o más artículos de tu pedido dentro de un plazo de 15 días naturales, contados desde el día en que recibes tu pedido. El procedimiento de devolución de los pedidos online es el siguiente:
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Envía un e-mail a clientes@pelouros.com con el asunto: "Devolucion+Número de Pedido". Especifica qué productos deseas devolver.
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Es imprescindible devolver los artículos en perfectas condiciones y en su estado original. Con etiquetas, sin usar ni alterar, con la caja o embalaje original y sin lavar.
Si prefieres que nos ocupemos nosotros de organizar la devolución utiliza la opción "Nosotros lo hacemos por ti":
Nosotros lo hacemos por ti (coste 8€ siempre que el peso no exceda de 5Kg)
Desde Pelouros te ayudamos con tu devolución para los pedidos Nacionales. Ponte en contacto con nosotros y te gestionaremos la devolución. Debes seguir las siguientes instrucciones:
1) Imprime la hoja de pedido. Debes incluirlo dentro de la caja donde envíes la devolución. Si no dispones de impresora puedes anotar el número de pedido a mano en un folio!
2) Ponte en contacto con nosotros vía email (clientes@pelouros.com) proporcionándonos la información sobre el pedido (número de pedido, nombre del usuario, email o teléfono con el que se realizó el pedido) indicándonos los productos que deseas devolver.
3) Introduce los artículos a devolver dentro de la misma caja en la que te llegaron. Retira la etiqueta de envío anterior, precíntala bien y asegúrate de que la caja original del producto está protegida y embalada correctamente, para que no sufra daños en el transporte.
4) Desde Pelouros generamos un código de devolución con Correos que te enviaremos. Este código será el que tendrás que llevar a la oficina de Correos más cercana a tu domicilio para entregar el paquete y poder enviar el producto.
5) Una vez que lleves el paquete a Correos con el código que te hemos facilitado desde Correos tramitarán toda la devolución. Ellos imprimirán una etiqueta que la pegarán en el paquete y lo gestionarán para enviarlo a nuestras instalaciones.
6) Una vez nos llegue el paquete a nuestro almacén te reembolsaremos el importe del producto descontando el importe de los gastos de envío de la devolución. En caso de devolución sobre el total del importe se descontará el coste del transporte (si el problema no es imputable a Pelouros).
7) El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste al efectuar la compra. Puede tardar entre 24 a 72 horas en procesarse desde su tramitación.
IMPORTANTE
Todos los artículos que se devuelvan deben estar sin usar, completos, con etiquetas y en su embalaje original. En caso de incumplimiento, eres responsable de cualquier disminución del valor de los artículos y tu devolución puede ser rechazada.
En los pedidos que contengan varios bultos o alguno de ellos exceda los 5 Kg de peso (Carritos de bebé, silllas de coche, etc ...) la devolución a tienda deberá ser gestionada por el cliente.
Devoluciones de pedidos en tiendas físicas
En los pedidos realizados en tiendas físicas no se efectuará el reembolso. En su lugar, se emitirá un vale sin fecha de caducidad por el mismo valor de los artículos devueltos.
Política de reclamaciones para productos defectuosos
Como consumidor, tienes derecho a la garantía legal del país donde resides. Conforme a la garantía legal, tienes derecho a que los productos:
No presenten defectos en el momento de la entrega.
Se correspondan con lo acordado y lo indicado en nuestra oferta.
Reúnan las características necesarias para su uso en condiciones normales.
Si a pesar de todo, algún producto entregado por nosotros presenta algún defecto, o incumple la garantía legal de cualquier otra manera; te rogamos que informes a nuestro servicio de atención al cliente exponiendo tu reclamación a través de la dirección de correo electrónico clientes@pelouros.com con el asunto “Defecto”.
Te recomendamos:
Que expongas claramente qué defecto o problema presenta el producto.
Que incluyas varias imágenes o vídeos donde se vea claramente qué defecto tiene y en qué estado general se encuentra el artículo.
En Pelouros evaluaremos tu reclamación y en caso de que esté bien fundada, solicitaremos una recogida del producto defectuoso. Siguiendo nuestro protocolo, evaluaremos el estado de los artículos, y procederemos al reembolso del importe del mismo.